各位亲爱的电商商家:
近期部分地区遭遇了罕见的暴雨天气,强降雨导致部分地区出现交通受阻、快递网点停运等原因造成订单延迟发货、无法发货的情况。为方便受本轮暴雨天气影响的商家进行延迟发货报备,平台对于符合条件的受影响商家简化报备凭证材料要求,请受影响商家按照以下指引以及《关于延迟、无法发货报备的指引公告》等平台相关规则,根据实际情况向平台申请延迟、无法发货的自主报备,报备通过后可延长发货和揽收的考核时效要求。
小店商家可通过小店PC端(小店)首页下方「发货报备」入口进入报备流程。
(1)适用场景:店铺发货地在近期受暴雨影响地区(详细地区参考附件)。
(2)报备时间:不得超过受影响地区相应的「最晚报备日期」,详见附件。
(3)报备发货受影响时段:不得超出受影响地区相应的「发货受影响时间段」要求,详见附件。
(1)适用场景:部分订单发货地或订单收货地址在近期受暴雨影响地区(详细地区参考附件)。
(2)报备时间:不得超过受影响地区相应的「最晚报备日期」,详见附件。
备注:受影响订单最多可同时选择20单,请商家按照格式要求进行填写,否则影响最终报备结果。若受影响订单数量大于20单,商家可根据实际情况分批多次提交报备申请。
提交报备申请后腾讯将于7个工作日内反馈审核结果。报备通过后将在原有的发货时效上延长7个自然日,请商家按时效发货或重新报备延长发货时效。
符合本公告报备条件的商家,且申请报备时间未超过规定最晚报备日期,报备凭证只需提供以下材料其中一项即可:
(1)当地政府、小区、村委会、街道、物流园区、物流网点受限通知:凭证需包含原因说明、影响时段、影响地区、开具日期、公章、发布单位等,且影响时间段必须包含报备影响时间段,超出部分无效。
(2)关于天气影响的官方发布新闻:来源须为经过认证的官方媒体,需完整包含新闻出处、标题、情况说明、影响区域、影响时间、发布时间等,且影响时间段必须包含报备影响时间段,超出部分无效。
不符合本公告报备条件的商家,或未在规定最晚报备日期前申请报备的商家,请按《关于延迟、无法发货报备的指引公告》的要求申请报备。
3.1 电商商家出现延迟、无法发货问题,未在订单承诺发货时效内向腾讯进行延迟发货报备或被驳回报备申请的,无论是否造成电商用户损失,腾讯都将按照《电商发货管理规则》、《电商商家【违背承诺】实施细则》等相关规定对该电商商家作出处罚。
3.2 除满足上述要求以外,电商商家还需满足《电商发货管理规则》中的相关发货规范,并切实保障电商用户的消费权益。
深圳市腾讯计算机系统有限公司
2024年6月27日
收货/发货地区 | 物流影响原因 | 发货受影响时间段 | 最晚报备日期 | |
影响开始时间 | 影响结束时间 | |||
安徽省黄山市屯溪区 安徽省黄山市歙县 湖南省长沙市芙蓉区、雨花区 | 天气原因 | 6月25日 | 6月30日 | 6月30日 |
湖北省咸宁市崇阳县、湖南省岳阳市平江县 | 天气原因 | 7月3日 | 7月8日 | 7月8日 |
湖南省岳阳市华容县 山东省临沂市兰山区 | 天气原因 | 7月8日 | 7月13日 | 7月13日 |
河南省南阳市社旗县、河南省漯河市源汇区、河南省南阳市唐河县、河南省南阳市南召县、河南省南阳市宛城区 | 天气原因 | 7月18日 | 7月23日 | 7月23日 |
海南省海口市龙华区、海南省海口市美兰区、海南省海口市琼山区、海南省海口市秀英区 | 天气原因 | 7月23日 | 7月28日 | 7月28日 |
福建省福州市、福建省宁德市、福建省莆田市、福建省泉州市、福建省厦门市同安区、福建省厦门市翔安区、福建省漳州市漳浦县、福建省漳州市诏安县、福建省漳州市东山县、福建省漳州市云霄县、福建省龙岩市长汀县 | 天气原因 | 7月25日 | 7月30日 | 7月30日 |
浙江省台州市三门县、浙江省台州市温岭市、浙江省台州市临海市、浙江省台州市椒江区、浙江省台州市黄岩区、浙江省台州市路桥区、浙江省丽水市缙云县、浙江省丽水市青田县、浙江省丽水市景宁畲族自治县、浙江省温州市泰顺县、浙江省温州市文成县、浙江省温州市平阳县、浙江省温州市瑞安市、浙江省温州市乐清市、浙江省温州市永嘉县、浙江省温州市苍南县、浙江省温州市鹿城区、浙江省温州市龙湾区、浙江省温州市瓯海区 | 天气原因 | 7月26日 | 7月31日 | 7月31日 |
广东省潮州市 | 天气原因 | 7月30日 | 8月4日 | 8月4日 |
河北省秦皇岛市青龙满族自治县、吉林省长春市榆树市、吉林省长春市双阳区、吉林省长春市绿园区、吉林省白城市洮南市、辽宁省铁岭市昌图县、云南省文山壮族苗族自治州马关县、云南省西双版纳傣族自治州景洪市、广西壮族自治区钦州市浦北县、广西壮族自治区钦州市灵山县、广西壮族自治区北海市 海城区、广西壮族自治区北海市银海区、广西壮族自治区北海市铁山港区、辽宁省沈阳市大东区、广东省惠州市惠阳区 | 天气原因 | 8月1日 | 8月6日 | 8月6日 |
四川省甘孜藏族自治州 | 天气原因 | 8月6日 | 8月11日 | 8月11日 |
辽宁省葫芦岛市绥中县、辽宁省葫芦岛市建昌县 | 天气原因 | 8月20日 | 8月25日 | 8月25日 |
海南省 | 天气原因 | 9月4日 | 9月9日 | 9月9日 |