视频号关于【快速过款】违规行为的专项治理公告
各位视频号橱窗商家、视频号橱窗达人：
近期，平台在回查中发现：部分视频号橱窗商家、视频号橱窗达人通过“快速过款”的方式进行不正当营销，影响用户的观看和购买体验，严重扰乱和破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序。
为提升用户体验，优化带货环境，即日起，平台将对“快速过款”违规行为加大排查力度，请各位视频号橱窗商家及视频号橱窗达人做好相关问题的自查，停止利用不正当的营销手段进行互动引流扰乱平台秩序，避免因此造成不必要的损失。针对此类行为，平台将依据相关规则对违规主体采取警告、禁止直播、封禁橱窗功能等处罚措施。
一、“快速过款”的定义
指视频号橱窗达人在直播过程中连续不间断地快速展示多个商品，且不讲解商品或只提供非常少量的商品信息（如仅描述商品名称或价格等），导致用户无法获取充分的商品信息，影响用户观看和购买体验的行为。
二、常见的违规场景
常见的“快速过款”违规场景包括但不限于：
| 违规举例 | 可能带来的问题 | 违规示范 | 正确做法 |
| 直播过程中连续不间断地快速展示多个商品，在用户无法了解商品具体信息的情况下，利用用户的好奇心理使其停留观看和下单。 | 用户无法获取到全面、准确的商品信息，购买后发现商品并不符合自己的需求或预期，从而导致用户负向反馈，并对商家和达人失去信任。 | 只讲解商品名和价格；或是只说出商品名称后快速展示下一款商品。
| 详细展示商品外观，充分讲解商品信息，包括产品特点、使用方法、适用人群等，确保用户能够全面了解商品。适当增加互动环节，回答关于商品的问题，提高用户的参与度和购买意愿。 |
三、如何避免“快速过款”违规
3.1 正确讲解商品
商家和达人讲解商品时应全面详细地向用户展示商品信息，确保讲解内容不存在弄虚作假和不正当营销行为，以商品优点、优势作为卖点吸引用户，及时互动回应用户提出的疑问，帮助用户完整、清晰地了解商品信息，帮助用户选购商品，避免不必要的售后纠纷，确保良好的用户体验。
3.2 发布优质内容引流
营造良好的直播间画面和直播间氛围、发布优质短视频都可以帮助商家和达人的直播间吸引流量。
平台提倡商家和达人在短视频和直播内容中，通过使用商品实物展示商品使用方式、深度剖析产品优势等方式，吸引用户下单。
四、专项治理
请各位视频号橱窗商家、视频号橱窗达人严格遵守平台规范，共同营造良好的视频号经营环境。针对违规行为，平台将依据平台规则中的相关规定，对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人采取封禁视频号橱窗功能、暂停使用直播能力等处置措施。针对情节严重、多次违规的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人，腾讯将采取永久封禁视频号橱窗功能、永久封禁视频号直播能力等处置措施。
相关规则公告：
深圳腾讯计算机系统有限公司
2024年08月02日
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