各位视频号橱窗商家、视频号橱窗达人：

近期，平台在回查中发现，部分视频号橱窗商家、视频号橱窗达人在直播画面中通过“过度提高用户期望”的方式进行虚假宣传，影响用户的观看和购买体验，严重扰乱和破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序。

为提升用户体验，优化带货环境，即日起，平台将对“过度提高用户期望”的违规行为加大排查力度，请各位视频号橱窗商家及视频号橱窗达人做好相关问题的自查，停止利用虚假宣传的营销手段达到吸引流量的目的，避免因此造成不必要的损失。针对此类行为，平台将依据相关规则对违规主体采取处罚措施。

一、“过度提高用户期望”的定义

指视频号橱窗商家、视频号橱窗达人在直播推广商品过程中，通过将售卖商品堆砌、将商品贴近屏幕造成放大效果等形式夸大商品本身的体积、数量等规格信息，或其他直播画面中展示的商品规格信息与商品详情页不一致等行为，过度提高用户对商品的期望，引起用户产生误解的行为。

二、常见的违规场景

常见的“过度提高用户期望”违规场景包括但不限于：

违规举例	可能带来的问题	违规示例				正确做法
直播中通过将商品堆砌、贴近屏幕造成放大效果夸大商品规格，导致展示商品的大小/重量/数量等规格与商品详情页不一致	过度提高用户对商品大小/重量/数量等规格的期望					如实展示实物商品，详细讲解商品规格，确保用户能够全面了解商品。将实际销售的商品摆放整齐，通过准确的拍摄方法客观展示商品真实外观，明确聚焦正在讲解中的商品。
直播商品摆放杂乱，同时展示多种外观类似或同类目商品，讲解商品对象不明确	引发用户对实际在售商品种类的错误认识，过度提高用户对商品的期望
直播间使用商品贴图进行展示，与商品实际售卖尺寸/数量等规格不符	过度提高用户对商品尺寸/数量等规格的期望

三、如何避免“过度提高用户期望”违规

直播间内正确展示商品：

商家和达人展示商品外观、体积等规格信息需与商品详情页信息保持一致，切勿出现展示的商品信息与商品详情页不一致的虚假宣传行为。请正确展示商品外观、特点等内容，帮助用户准确、清晰了解商品信息，对商品建立准确的认知，精准选购商品，做好购买决策，避免引发不必要的服务纠纷，保证用户得到良好的消费体验。

四、专项治理

请各位视频号橱窗商家、视频号橱窗达人严格遵守平台规范，共同营造良好的视频号经营环境。针对违规行为，平台将依据相关规则，对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人采取包括但不限于封禁视频号橱窗功能、暂停使用直播能力，以及平台规则规定的其他处置措施。平台始终鼓励广大视频号橱窗商家、视频号橱窗达人如实向消费者展示商品信息，营造“真实可信、交易有序”的带货环境。

相关规则公告：

《视频号橱窗【虚假宣传-参数造假】实施细则》

《视频号橱窗商家【发布虚假宣传信息】实施细则》

《视频号橱窗达人【发布虚假宣传信息】实施细则》

《视频号橱窗商家违规管理规则》

《视频号橱窗达人违规管理规则》

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2024年08月08日