《视频号橱窗商家【服务违规】实施细则》修订公告

2023-03-27 17:28
二维码

修订时间:2023年03月24日

生效时间:2023年05月01日

各位视频号橱窗商家:

为进一步保障视频号橱窗商家和视频号橱窗用户的合法权益,维护视频号橱窗的正常经营秩序,腾讯现对《视频号橱窗商家【服务违规】实施细则》进行修订。

该修订后的协议于2023年【3】月【24】日起公示,于2023年【5】月【1】日生效,请各位视频号橱窗商家根据规则条款及时调整、提升服务质量。

主要修订内容如下:

修订前:

3.1 视频号橱窗商家实施【客服服务不达标】、【发货不达标】、【商责纠纷违规】、【仅退款完结时长不达标】、【退货退款完结时长不达标】、【纠纷介入率不达标】的违规行为的,平台将按照下列规定处理:

(1) 情节轻微的,处暂停使用视频号橱窗功能1日;

(2) 情节一般的,处暂停使用视频号橱窗功能3日;

(3) 情节严重及以上的,处暂停使用视频号橱窗功能15日。

3.2 视频号橱窗商家实施【差评率不达标】的违规行为的,平台将按照下列规定处理:

(1) 情节轻微的,处暂停使用视频号橱窗功能1日;

(2) 情节一般的,处暂停使用视频号橱窗功能3日;

(3) 情节严重的,处暂停使用视频号橱窗功能15日;

(4) 情节特别严重的,处永久禁止使用视频号橱窗功能。

修订后:

3.1 视频号橱窗商家实施【发货不达标】

违规行为

周维度考核

违规处理措施

(可单独或同时采取下列一项或多项措施)

备注

延迟发货

80%≤及时发货率<90%

(1)当周不达标予以警告;

(2) 连续两周及以上予以下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力3天;

及时发货率=当周及时发货订单量/当周应发货总订单量

注:预售订单不参与计算

70%≤及时发货率<80%

(1) 当周不达标予以下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力3天;

(2) 连续两周及以上予以下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天;

及时发货率<70%

(1)当周不达标予以下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天;

(2)   连续两周及以上予以扣罚1000元;

注:

(1)上周及时发货率达成95%,当周及时发货率达成75%,当周予以:下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力3天;

(2)上周及时发货率达成75%,当周及时发货率达成95%,当周不予以【延迟发货】管控;

(3)上周及时发货率达成75%,当周及时发货率达成75%,当周予以:下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天;

(4)上周及时发货率达成75%,当周及时发货率达成65%,当周予以:下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天;

3.2 视频号橱窗商家实施【客服服务不达标】、【商责纠纷违规】、【仅退款完结时长不达标】、【退货退款完结时长不达标】、【纠纷介入率不达标】的违规行为的,平台将按照下列规定处理:

(1) 情节轻微的,处暂停使用视频号橱窗功能1日;

(2) 情节一般的,处暂停使用视频号橱窗功能3日;

(3) 情节严重及以上的,处暂停使用视频号橱窗功能15日。


注:同时欢迎每位视频号橱窗商家、视频号橱窗用户为我们提供建议发货管理规则修订意见收集表,谢谢。


深圳市腾讯计算机系统有限公司


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