《视频号橱窗旅游休闲类目管理规则》

2023-11-08 17:20
二维码

修订日期:2023年11月01日

生效日期:2023年11月08日

一、【适用范围】

本规则适用于销售如下类目商品的视频号橱窗商家及推广如下类目商品的视频号橱窗达人。具体开放类目明细及店铺类型详见《视频号橱窗开放类目》

一级类目

二级类目

旅游休闲

本地玩乐

旅游度假

门票

酒店预订

二、【入驻与退出】

为规范腾讯视频号橱窗商家、视频号橱窗达人入驻准则,提升视频号橱窗用户服务质量,保障平台生态服务体系,凡入驻平台的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需遵守并按照该规则完成相关入驻。

2.1 入驻要求

2.1.1 入驻视频号橱窗的商家、视频号橱窗达人需遵守《微信视频号运营规范》《视频号橱窗带货规则总则》《视频号橱窗开放类目》等相关基本要求进行入驻。

2.1.2 旅游休闲类目准入标准如下

一级类目

二级类目

开放状态

准入标准

旅游休闲

本地玩乐

开放类目

一级类目旅游休闲下各类目开放情况及具体准入要求参考:视频号橱窗开放类目公告

旅游度假

定向类目准入

特殊类目定向准入标准详细要求参考:《视频号橱窗_旅游休闲类_定向准入标准》

门票

酒店预定

2.2 入驻流程

提交相关资质证明材料至视频号助手进行申请。

2.3 退出要求

详情查看文档进行处理《视频号橱窗功能退出规则(制定中)》。

三、【资费要求】

3.1 保证金

视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需遵守视频号橱窗保证金条款视频号小店保证金条款中相关要求向平台缴存保证金。

若不缴纳保证金,将会暂停商家、达人带货能力,如:无法新增商品、下架橱窗中所有商品,直到足额缴纳保证金后才会恢复相应带货能力。

四、【商品要求】

4.1 禁止出售的商品

4.1.1 根据国家法律法规及平台运营的相关要求,腾讯禁止视频号橱窗商家、视频号橱窗达人出售部分商品,详见《视频号橱窗商家【发布违规信息】实施细则》《视频号橱窗达人【发布违规信息】实施细则》等相关内容。

4.2 商品信息要求

4.2.1 商品添加

详见《视频号橱窗接入指引》操作指引。

4.2.2 商品类目推荐

需根据商品实际内容选择【旅游休闲】下的二三级类目。

4.2.3 商品标题

(1) 本地玩乐

通用标题规范:

时间(非必填)+地点(除电影票外必填)+商品包含内容(必填)+其他补充说明(非必填)

a. 艺术展览

时间(非必填)+地点(必填)+作者或主题(必填)+其他补充说明(非必填)+适用人群+是否包含讲解

作者或主题(必填):作者和展览主题必须包含其一或都填写

地点(必填):说明展览举办城市

时间(非必填):如xx月xx日xx展

其他补充说明(非必填):如是否常规日,周末及法定节假日是否可用

适用人群:特殊人群是否有格外优惠,如军人、残疾人、学生、老年人等

是否包含讲解:可填写“+讲解”或不填写

示例一:【广州】2023年广州美术学院研究生毕业展

示例二:【西安】奇遇·意境|《齐白石艺术互动展&毕加索真迹展》+讲解

示例三:上海北外滩【光廷】沉浸式光影艺术展周末节假日票学生半价

示例四:【学生通票】国家地理经典影像大展·广州站

b. 体育赛事

时间地点(必填)+赛事名称(必填)+其他补充说明(非必填)

地点(必填):说明赛事举办城市

参赛人/团体/参赛主题(必填):说明由何人/团体参赛,或说明参赛主题

时间(必填):如xx月xx日xx比赛

示例:【武汉】2023-2024赛季中国女子篮球联赛首轮:武汉队VS内蒙古队

c. 音乐/舞蹈/戏曲演出

时间(非必填)+地点(必填)+表演人/团体/表演主题(必填)+其他补充信息(非必填)

地点(必填):说明演出举办城市

表演人/团体/表演主题(必填):说明由何人/团体演出,或说明演出主题

时间(非必填):如xx月xx日xx演出

其他补充信息(非必填):演出持续时间等

示例一:广州星海音乐厅菊次郎的夏天——久石让钢琴曲梦幻之旅演奏会

示例二:西安【开元大剧院开幕演出季】舞剧《永不消逝的电波》

d. 动漫展览

时间(非必填)+地点(必填)+展览主题/名称(必填)+其他补充信息(非必填)

地点(必填):说明展览举办城市

展览主题/名称(必填):介绍展览大致主题内容

时间:如xx月xx日xx展

其他补充信息:如第x届、出席嘉宾、入场年龄限制等

示例一:2023第十七届重庆星幻动漫节

示例二:重庆玩偶茶会CQDTP&DP

e. 电影票

影院名(非必填)+电影名(必填)+其他补充信息(非必填)

其他补充信息:影厅类型(VIP厅、IMAX厅等)、有无小食套餐、观影人数等

示例一:人生路不熟双人通票

示例二:速度与激情10【大桶爆米花+2杯可乐】

f. 综合健身

商品名称(必填)+基本属性(必填)+ 服务时间(必填)+品牌名称(非必填)

示例:【新客专享】臀腿/肩背训练/60分钟

g. 瑜伽

商品名称(必填)+基本属性(必填)+ 服务时间(必填)+品牌名称(非必填)

示例:【3-6人小班】普拉提/调理/塑形小班课/60分钟/节

h. 健美操

商品名称(必填)+基本属性(必填)+ 服务时间(必填)+品牌名称(非必填)

示例:【零基础小班】有氧健身操/90分钟/节

i. 羽毛球馆

商品名称(必填)+基本属性(必填)+ 服务时间(必填)+品牌名称(非必填)

示例:【2小时】全场包场提供羽毛球拍+羽毛球

j. 游泳

商品品牌(非必填)+适用人群(必填)+商品品名/项目名称(必填)+可使用次数(非必填)

示例:【单次30分钟】成人游泳私教课程一对一/仅限新客

k. 滑雪场

商品品牌(非必填)+适用人群(必填)+商品品名/项目名称(必填)+可使用时间(非必填)

示例:哈尔滨热雪奇迹成人3小时滑雪票

l. 酒吧

商品名称(必填)+基本属性(必填)+ 服务时间(必填)+品牌名称(非必填)

示例:   【疯狂下半夜】精酿啤酒2L越夜越疯狂套餐(含小吃两份)

m. 密室

商品品牌(非必填)+服务时间(必填)+商品品名/项目名称(必填)+可使用次数(非必填)

示例: 撞邪主题70分钟单人券

n. 蹦床

商品品牌(非必填)+适用人群(必填)+商品品名/项目名称(必填)+可使用次数(非必填)

示例: 亲子双人全天畅玩【仅限2人单次使用】

(2)旅游度假:

目的地/线路(必填)+行程天数(必填)+出游类型(必填)+相关描述(选填)

示例:新疆天山 10天9晚 跟团游包住宿 纯玩团

(3)门票:

景区名称(必填)+【适用规格】(必填)+【其他补充描述】(非必填)

适用规格(必填):适用人数(如2大1小)

其他补充说明:如是否常规日,周末及法定节假日是否可用

适用人群:特殊人群是否有格外优惠,如军人、残疾人、学生、老年人等

是否包含讲解:可填写+讲解或不填写

示例一:上海野生动物园成人票

示例二:上海迪士尼度假区双人票

(4)酒店预定:

地点(必填)+酒店名称(必填)+其他相关描述(如:品牌/商品特色等)

示例:上海丽枫酒店标准间一晚大床房

4.2.4 商品主图

(1)主图要求

组件商家:主图要求一张;

小店商家:主图要求三张,且主图不得重复或手机截图或其他无关违规图片,商品详情图不少于1张 。

(2)规范示例

本地玩乐

旅游度假

门票

酒店

4.2.5 商品价格要求

(1)商家不得发布不合理低价游商品。线路游商品 (不含往返机票等大交通) 价格不得低于200元/人/日,如包含机票等大交通费用,其中机票往返费用不得低于700元/人。

(2)商家禁止以赠送机票、返现等方式发布不合理低价游商品。

【价格计算逻辑】

a. 不包含机票计算: 订单最终成交金额≥总出行人数*出行天数*200。

b. 包含往返机票计算: 订单最终成交金额≥ (总出行人数*出行天数*200) + (总出行人数*机票700)出行天数X天Y夜,天数必须大于夜数,在计算多日游商品单价时,按出行天数计算单价,如4天3夜算4。

商品详情中如出现买x送x、优惠券、补贴、返现、送现金等营销手段,商家需要根据市场价对赠品价格做说明,且叠加赠品后的商品单价不得低于200元/人/日。

不合理低价参考及认定标准:《国家旅游局关于打击组织“不合理低价游”的意见   》

4.2.6 商品详情

(1)通用详情规范:

a. 预定须知:

1)明确是否需要进行二次预约、需提前多少天通过何种方式进行预约;

2)预约成功后商家会在多长时间内通过何种媒介将预约成功凭证以何种形式发送给消费者;

3)明确淡旺季商品预约的难易程度是否有差异,是否需要补差价;

4)含景点门票的商品需明确淡旺季景点园区是否有人数限制,是否需要提前预约。

b. 退改政策:

是否支持退款或七天无理由退款;

预约前后:

1)在消费者预约成功并签订合同前,因买/卖家原因取消订单,是否支持全额退款,是否需要支付违约金,各方需承担的违约金比例;

2)在消费者预约成功并签订合同后,因买/卖家解除合同的,是否支持全额退款,是否需要支付违约金,各方需承担的违约金比例。

c. 游览季节、旅游目的地(例如地势是否有高反)介绍及注意事项;

d. 针对高风险旅游项目的安全保障措施;

e. 投诉电话;

f. 其他不确定因素:酒店具体名称、地址及联系方式、紧急情况联络方式、目的地有特别注意事项应做特别说明;

g. 商品属性填写说明:

1)出游人数:实际出游人数,例如:买一赠一,实际填写需写2人;

2)行程天数:应为商品实际行程天数,例如商品涉及买8天赠1天,行程天数需填写9天。

(2)本地玩乐:

a. 必填项目:

规则事项

示例

有效期

购买后XX天有效

可用时间

商家营业时间可用

换票时间

平日/节假日

入园时间

平日/节假日

换票地址

具体地址

入园地址

具体地址

费用包含

玩乐时长,器具等

费用不含

需自费的项目/器具

购买限制

每人限购X份

预约规则

到店消费: 需提前X小时预约

适用人数

限X人使用

其他规则

单次消费最多使用X次不与店内优惠同享,发票问题请询问商家

超时费用

超出规定时间X元一小时(或按明文标准续费)

注意事项

风险项目需提前告知注意事项

服务人群

18岁以上人群

b. 详情示例:

示例一:蹦床

1)本团购为蹦床馆特惠票,游玩时间为全天不限时畅玩。

2)本项目不含蹦床袜,蹦床运动属于运动项目,专业性强,为了您的安全,进场须穿防滑袜,可自行携带,或在前台购买。

3)入场第一步:签入场确认书并阅读入场安全须知;入场第二步:拿安全书至前台验券进场。

4)入场前后皆须遵从场内规定并听从教练指导,禁止从事危险动作。

5)以下情况者存在一定风险,禁止入场:1.年龄3岁以下,50岁以上者;2.体重200斤以上;3.酒后;4.孕妇;5.心脏功能不健康,高血压等突发性性疾病。

6)禁止携带尖锐物体(钥匙,耳环等物品)和宠物进入设备区。

7)仅限2人单次使用。

示例二:滑雪

费用说明

费用包含:【成人,夜场不限时高级】滑雪票1张+雪具1张套

1)无需押金免费提供滑雪服、雪鞋、头盔、雪板、雪杖(仅双板配备)、小寄存柜(含手环)、雪卡;

2)可在初/中/高级道滑雪区域滑雪,仅限16:00-21:00期间游玩,可乘坐魔毯、缆车游玩(儿童无免票请正常购票),请留意当日该项目的最晚营业时间;

3)详细说明雪服、雪具、头盔、小寄存柜规格。

费用不含:

1)手套、滑雪护具、商品餐饮及教练教学(教练教学请至滑雪训练中心购买),游玩过程中请妥善保管您的雪卡,如遇雪卡丢失可至雪场内收银点位挂失,补卡费用每张卡10元;

2)其他说明;

3)限购说明;

4)发票说明;

5)同一证件下单日当天同一产品最多预订一单,且一单内最多预订1张;

6)消费后可申请开取发票,发票金额为实际付款金额(不包含优惠等部分)

其他说明

1)雪场实行实名制进入雪场,预订、购买及使用本产品需要进行实名制登记及验证,本平台及产品方获取的您的身份信息仅用于产品权益的登记及验证使用,并将采取有效措施保护您及出行人的身份信息安全,不会用于其他用途。

2)游玩当日请携带有效身份证证件原件,非大陆居民以及外籍游客请在官方小程序“xxx小程序”购买,并在出游当日携带出示本人护照、台胞证、港澳通行证。

3)实际游玩者信息需与预订时填写的证件信息一致,未成年人游客请填写未成年人本人证件信息进行预订,并与成人游客-一起进入雪场。

4)换卡进入雪场:换卡进入雪场,同时携带“商家券码”和“身份证”先换卡再进入雪场,请确保预订时填写游玩人/出行人的证件资料准确、真实、完整,如因所提交信息不实、错误所造成无法验证使用、进入雪场或任何损失的,由游客本人承担。

5)每位游客在同一游玩日期同一场次仅口购买1张有效雪票,如有同行者请使用各自证件信息购票。

6)实名制购票,每名游客均需输入身份证号,游客凭取票串码及有效购票证件至雪场自助取票机取票,凭雪卡和购票本人有效身份证件原件在闸机处核验身份游玩。

7)超时请按雪场售票处公示价格进行补差,雪卡当天有效,出雪场再次进入雪场需再次购票,提供雪服、雪具、头盔、小寄存柜,无需押金,有损坏请按雪场公示价格进行赔偿。

8)游玩过程中请妥善保管您的雪卡,如遇雪卡丢失可至雪场内收银点位挂失,并请按雪场售票处公示价格进行补差补卡费用。

9)雪场装备尺寸,如尺寸与游客实际情况不符,则无法享受相关装备权益,雪服尺寸:80cm-200cm;双板鞋:25码-50码:单板鞋:30码-48码:双板:80cm-176cm;单板:95cm-160cm;雪杖:80cm-135cm;头盔:S-XL。

【安全及安检须知】

10)滑雪项目属于高危险性运动,不适合患有高血压、心脏病、癫痴、哮喘病、骨折、关节脱臼、孕妇、醉酒者或者被医学上鉴定为不适宜参加激烈运动者,滑雪游客须谨慎选择雪道难度,否则由此所造成的人身、财产损失由该游客自行承担。

11)请在滑雪前认真阅读并自觉遵守雪场公示的《滑雪者行为与安全守则》: 参与冰雪项目时,应量力而行,要听从工作人员安排,保证自身与他人人身安全,未成年人应在成人的陪伴下参与项目,不建议老年人和孕妇参与激烈的冰雪运动。

(3) 旅游度假:

a. 服务提供商信息(必填):

主体名称,联系方式,《旅行社业务经营许可证》、《营业执照》

b. 商品有效期:必须写明从购买日期开始到几号截止。

例如:2023年5月7日——2025-年10月15日(有效期为二年半)

c. 费用(必填):

费用信息:成人/儿童

费用包含:

1)交通:机票/火车票/汽车票等;

2)住宿:标准间/大床房,及住宿费用;

3)餐食:成人/儿童包含x次早餐/中餐/晚餐;

4)门票及地面项目:景点及项目名称;

5)随团服务人员:司机/导游/场馆讲解;

6)其他费用:其他项目;

费用不含:需明确另付费的补充项目,单房差等内容。

d. 若商品中包含酒店,需在商品详情信息中展示:

1)酒店的名称;

2)标准(星/钻/无)、房型;

3)住宿天数入驻限制(如允许携带宠物、及人数);

4)房型信息(如是否含早、是否支持开发票等)、接送服务、自费项目、加价明细等。

e. 旅游行程(必填):

旅游行程应对时间安排、出发地、途经地、结束地、行程描述等明确约定。

例如:以日为单位的当日行程中所包含的以下信息:

1)景点:景点数及名称、门票信息、几级景区、顺序;

2)集合:行程开始到行程结束(景点、项目)的集合地点、时间;

3)交通:是否含交通(大巴车)、是否含接送机服务、景点期间交通工具及标准;

4)餐食:时间、地点、餐标;

5)活动:表演、地点、门票信息、自由活动。

f. 住宿地点、规格及标准:

住宿信息需明确:

1)酒店类型:标准酒店;

2)酒店标准:五星级、四星级;

3)写明入住酒店名称的,不得出现“同级”类信息(如“和xx星级酒店规格一致”)。

g. 商品价格、价格包含的内容、商品价格的限制条件

包括但不限于报价的有效时段、特殊节假日是否适用、适用人数、适用人群的年龄、地域、身体状况等限制。

h. 娱乐安排以及自费项目

是否包含购物安排:数量、名称、参观时间。

(4)门票:
a. 景点门票

1)购买须知(必填):最晚预约时间、出票速度、是否需取票(入园凭证解读)、退款规则、适用条件(例:儿童票需身高<150cm,须至少一名成人陪同入园,不可单独入园);

2)此票说明:门票(是否含景区大巴);

3)使用说明:景区详细地址信息,入园时间;

4)其他说明:限购政策,游玩注意事项等。

b. 年卡季卡

使用人群:成人票/亲子票及对应人数。

c. 园内项目(不含门票)

①预定须知:最晚预定时间、退款规则、适用条件(例:身高≥90cm)

②费用说明:例如,景区内游船,交通时长25-30分钟+介绍图片

(5)酒店预订:

1)详情(必填):房型(床尺寸,客房面积,楼层范围,是否有wifi,内/外窗),价格,是否含餐;

2)购买须知(必填):

预约有效期、可入住日期(x年x月x日至x年x月x日)、预约规则(需至少提前x天预约;预约后是否支持取消或修改,如支持,注明需提前x天取消或修改时间)、购买限制(每单限购x份)、可用时间(商家营业时间可用)、退款规则(下单后若未预约酒店可随时退款、过期未预约全额退款、已入住或超时后未入住情况不支持变更或取消订单,预付款将全额扣款)、其他规则(入离时间、是否可接待外宾、发票问题、用餐时间、是否允许携带宠物、是否免费停车等)

3)设施服务:洗浴用品list,客房家具list,客房WIFI,卫浴设施等;

4)关于发票 :发票类型、开票类型、开票方;

5)儿童及加床:例如,11岁以上儿童视为成人使用现有床,超过入住人数时,可能涉及额外费用,收费规则如下...儿童早餐(比如按年龄参考是否付费)           

4.2.7 商品发布要求

(1)发布商品需要提供与商品线路匹配的入驻主体与实际业务提供方(景区/酒店)的有效包销合同;

(2)商家不得以景区官方名义宣传自己的导览、预约服务(景区以官方名义入驻视频号小店除外);

(3) 商品不得以合集的方式包含不相关的旅游线路或行程,不得仅包含接送机等非游玩纯接送服务。若商品需要二次预约,需在商品详情页明确预约流程、有效期、适用人群、平日/节假日的退改规则及补差价类信息;

(4) 旅行团类目商品只支持发布全价旅游线路商品,不允许发布定金/订金类商品。商品中包含酒店,需在商品详情信息中展示酒店的名称、标准(星/钻/无)、房型、住宿天数入驻限制(如允许入住人数、对儿童的身高或年龄要求),房型信息(如是否含早,是否支持携带儿童/宠物入住、是否支持开发票等)、接送服务、自费项目、加价明细等;

(5)若商品中包含一日游周边游,需在商品详情信息中展示酒店/景区相关信息、导览形式、陪同时间、入园限制(时间、导游带队规模、项目/演出个数及信息等)。

4.2.8 履约要求

商家交易过程中需符合国家/行业标准、合同约定要求外,还需满足以下履约要求:

(1)商家未与消费者确认,不得擅自变更消费者行程,包括但不限于擅自预约、取消行程等;

(2)商家未与消费者确认,不得擅自为消费者转团、拼团;

(3) 商家未与消费者确认,不得擅自修改行程内容;包括但不限于擅自减少或更换旅行项目擅自增减用餐、娱乐、医疗保健等项目,擅自增减购物次数,私自兜售产品等;

(4)商家在商品详情页宣传内容不得与实际履约不一致,包括但不限于商品介绍、使用条件、有效期等信息;

(5) 商家不得在平台上发布/售卖不合理价格产品,包括但不限于商家以不合理低价招揽游客,以不实宣传诱导消费,以不正当竞争扰乱市场秩序;

(6)商家未与消费者确认,不得在履约过程中以节假日服务项目涨价为理由要求消费者修改行程或要求消费者加价/补差价;

(7) 商家不得拒绝处理消费者合理的退款需求,如商家不得拒绝消费者未预约未出行订单退款等;

(8) 履约过程中因商家应保障消费者消费者人身安全,商家不得对消费者实施辱骂、殴打、恐吓等;

(9) 履约过程中因商家应保障消费者财产安全,不得出现因商家安全措施不到位,致使消费者财产损失的行为;

(10)履约过程中商家不得欺诈消费者,不得出现商家向消费者推荐、兜售假冒伪劣产品等行为;

(11)履约过程中商家不得出现向消费者索要小费、私拿回扣的行为;

(12)商家不得泄露消费者信息。

五、【违规处理】

各方若违反腾讯相关规则及协议的,腾讯有权依照国家相关法律、法规、规章及《视频号橱窗带货规则总则》《视频号橱窗商家违规管理规则》《视频号橱窗达人违规管理规则》等平台规则的相关规定,对其进行评估及处理。

5.1 违规处理评估

5.1.1 腾讯基于行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、视频号橱窗用户投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、主动排查及其他合法合规渠道及方式对经营行为进行是否违规的评估。

5.2 违规处理

5.2.1 若腾讯自行发现,或收到他人举报或投诉视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的行为或发布的内容(包括直播发布的内容、评论、互动等)违反法律法规的规定,或违反本协议或相关协议约定时,腾讯有权对各方的违规行为进行纠正。同时,腾讯有权根据各方违规行为的情节严重程度,采取包括但不限于:

(1) 处警告、学习、强制学习、强制考试等措施;

(2) 限制参与营销活动;

(3) 暂停使用视频号橱窗功能;

(4) 封禁视频号账号;

(5) 缴纳违约金;

(6) 限制发布特定类目商品;

(7) 禁止直播;

(8) 限制流量;

(9) 禁止商业化投放等处理措施。

违规行为对视频号橱窗用户造成损失的,视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需依据交易纠纷相关处理规则及相关法律法规规定进行妥善处理。如腾讯认为违规情节非常严重或造成重大影响的,有权根据实际情形,对其予以清退。对腾讯造成损失,视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应予以赔偿。

5.3 申诉处理

各方若不认可违规处理,可在收到违规处理通知后按照处罚页面指引发起异议申请或违规申诉,腾讯将根据申诉信息进行审核判断,审核过程中,相应的违规处理将不会被中止或撤销;申诉成立的,将会撤销相应的违规处理;逾期未申诉或申诉不成立,相应的违规处理也无法再被中止或撤销。

六、【附则】

6.1 各方的行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

6.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订,并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若各方不同意修订后的规则的,可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

6.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则。本规则尚无规定的,腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为,应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

深圳市腾讯计算机系统有限公司


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