《视频号小店本地生活卡券核销体验规范》新规发布-公示通知

2024-05-22 23:31
二维码

为优化视频号橱窗生态,营造良好的交易环境,现发布《视频号小店本地生活卡券核销体验规范》。

现进行规则公示,公示期:2024年【05】月【15】日-2024年【05】月【21】日。

规则预计于2024年【05】月【22】日生效,公示期满平台将另行发布正式生效规则。

《视频号小店本地生活卡券核销体验规范》具体如下:

一、概述

1.1 目的及依据

为了维护用户在交易过程、履约及售后过程中的服务体验,保障消费者的合法权益,平台根据国家相关法律法规,特制定本规范。

1.2 适用范围

本规范适用于微信视频号小店本地生活行业的商家,具体范围为开通视频号小店时在系统选择“本地生活”业务类型的商家(本规则中简称“商家”或“本地生活商家”),以及适用于所有卡券类商品(包括但不限于兑换券、代金券、次卡和未来可能出现的新的卡券类商品)。

1.3 效力级别

本规范是对平台现有规则的有效补充。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为,本规范已有规定的,适用本规范。本规范尚无规定的,平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。

二、本地生活卡券核销体验规范

2.1 定义

用户在平台购买卡券类商品或服务后,商家需提供用户到小程序核销的完整体验服务。

2.2 基本规范

2.2.1 流程说明

消费者在直播间购买卡券类商品或服务后,核销的体验交互建议。

视频号订单详情页

商品核销链路

商品下单确认

下单成功

视频号订单状态更新

发券响应约3-5秒(非实时发券无需关注响应时间)

*最容易出问题的步骤

券包中展示视频号用户已购买的券,支持快速兑换、选择商品属性并加购物车

展示用户卡券的使用情况,订单金额计算正确

下单成功,有客服入口

同步视频号,订单状态更新为「已核销」

2.2.2 退款链路

未核销前退款,响应时效约10秒。

三、违规场景

3.1 站外引流

(1)对无需预约的订单,商家在视频号订单详情页隐藏二维码,跳转到【小程序使用】,展示二维码引导扫码核销。

(2)核销跳转第三方小程序,非此券码正常核销路径(例如:跳转至第三方无关小程序界面)。

3.2 用户资金/资产受损

(1)订单同步异常:订单已核销,平台侧未同步订单状态;或用户购买后未核销,商家虚假同步平台已核销,平台推进资金结算。

(2)产品核销价格与商品详情页不符,加收费用(例如:商品详情页未说明“节假日加收”,核销时在小程序或线下加收费用)。

(3)下单商品券与跳转核销商品展示不一致(例如:下单的是曲奇,小程序核销展示为其他食品)。

3.3 用户体验差

(1)用户在点击【去小程序使用】后,无法直接进行核销,多次无意义跳转,例如“兑换优惠券”。

(2)用户核销入口过深入 ,经历多步跳转(例如:下列图示中第二张图的步骤不应出现,用户在视频号订单详情页点击「去小程序使用」后,应直接跳转到第三张图日历房选择页面)。

(3)用户使用单张券时同时对应多个预约记录和预约码,且预约记录入口深(单张券只能对应一次预约记录,预约详情应显化展示),若商品为多次类型,商品应用次卡方式销售。

(4)用户网络正常的情况下,核销过程中小程序出现长时间卡顿、无响应、画面不跳转等情况,影响用户核销体验。

四、违规处理

若商家出现不符合本规范的情形,平台有权根据《视频号橱窗本地生活服务保障及售后管理规则(制定中)》及其他平台规则对商家进行处理。

五、附则

5.1 各方的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。若商家或用户不同意本规则,应立即停止使用相应功能服务。

5.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订,并依据法律法规的规定执行公示程序,若修订涉及平台服务协议和交易规则的,将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后,本规则修订内容即告生效。商家或用户继续使用相应功能服务的,视为接受修订后的规则。若商家或用户不同意修订后的规则的,应立即停止使用相应功能服务。


5.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人和视频号橱窗用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权酌情处理。但平台对商家、达人、用户的处理不免除其应承担的法律责任。商家、达人、用户在视频号的任何行为,应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

深圳市腾讯计算机系统有限公司


昵称:
内容:
提交评论
评论一下